Tư Vấn Khách Hàng Như Thế Nào

Tư vấn thuốc tại quầy sao cho tốt nhất luôn là nỗi băn khoăn của nhiều dược sĩ khi mở nhà thuốc. Ngoài mục đích giúp khách hàng dùng thuốc hiệu quả, tư vấn thuốc tốt còn hỗ trợ gia tăng doanh số cho quầy. Hãy bỏ túi ngay với cách tư vấn thuốc tại quầy qua bài viết sau.

Kỹ năng thu thập thông tin, đánh giá thông tin

Dược sĩ tư vấn cần phải biết chú ý lắng nghe. Mỗi thông tin khách hàng cung cấp đều ảnh hưởng đến việc cắt thuốc cũng như quá trình sử dụng thuốc.

Người bán thuốc cần ghi nhận chính xác các thông tin khách hàng cung cấp, đánh giá đúng về triệu chứng của bệnh. Từ đó xác định được phương pháp điều trị, lựa chọn thuốc sao cho hiệu quả nhất, phù hợp được những tiêu chí khách hàng đưa ra.

Khi thấy khách hàng đưa thông tin chưa xác định được rõ bệnh hoặc nghi ngờ bệnh nghiêm trọng, dược sĩ cần khuyên khách hàng đến cơ sở y tế khám chữa bệnh. Điều này giúp đảm bảo hơn cho sức khỏe của khách hàng cũng như tốt cho nhà thuốc.

Dược sĩ có kỹ năng truyền đạt thông tin tốt giúp cho khách hàng có thể hiểu rõ hơn về tình trạng sức khỏe của mình. Bên cạnh đó, dược sĩ dễ dàng hướng dẫn khách dùng thuốc đạt hiệu quả tốt hơn. Từ đó, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn vào người dược sĩ đứng quầy.

Tư vấn thuốc tại quầy an toàn hiệu quả không chỉ giúp đảm bảo sức khỏe cho khách hàng mà còn làm cho quầy phát triển tốt hơn. Vì vậy, các dược sĩ hãy chú ý rèn luyện các kỹ năng cũng như bỏ túi cho mình những bí quyết để tư vấn được tốt nhất.

Trong cuộc sống này, nhiều lúc chúng ta cảm thấy mình cô độc, bế tắc, không biết tìm đến ai để được sẻ chia và thấu hiểu. Có những khó khăn không thể giải quyết được, khi đó bạn có thể tìm đến một chuyên gia Tâm lý để trò chuyện, được thấu hiểu và mở ra những cánh cửa mới cho tương lai.

Đặc biệt, hình thức tư vấn tâm lý online còn giúp bạn không phải lo ngại về vấn đề bảo mật hay bị ai đó quen biết phán xét. Các chuyên gia Tâm lý có nhiều kinh nghiệm sẽ giúp bạn có cách giải quyết vấn đề đúng đắn nhất.

Với chuyên gia tư vấn Tâm lý, họ phải luôn luôn tôn trọng ranh giới chuyên môn giữa khách hàng và nhà tư vấn, đảm bảo tính khách quan chuyên nghiệp. Nhà tư vấn phải đặt các nhu cầu của mình sang một bên và tôn trọng tối đa các nhu cầu của khách hàng, họ tập trung tối đa để xoay quanh vấn đề của khách hàng.

Theo chuyên gia Tâm lý Trần Thị Tuyết Hồng, các chuyên gia sử dụng kỹ năng của họ một cách rõ ràng và có mục đích để giúp đỡ thân chủ khai thác tình huống, xác định và triển khai những giải pháp khả thi trong giới hạn cho phép, sao cho khách hàng cảm thấy thoải mái nhất sau cuộc nói chuyện mà nhà tư vấn không hề áp đặt những gì họ cho là tốt cho thân chủ.

Sau khi được tư vấn khách hàng sẽ:

Tư vấn tâm lý online cũng sẽ dựa trên nguyên tắc như thế, chỉ là tất cả cuộc nói chuyện đều thực hiện qua hình thức online (có thể qua tin nhắn, qua cuộc gọi điện thoại, email hoặc online Video qua app...).

Cách tư vấn thuốc tại quầy giúp khách hàng đạt hiệu quả tốt nhất

Đối với mỗi dược sĩ đứng quầy, niềm vui lớn nhất chính là giúp khách hàng dùng thuốc hiệu quả. Để làm được điều này, dược sĩ tư vấn lưu ý một số điều sau:

Các hình thức tư vấn tâm lý online

Hiện tại, chưa có một đơn vị nào tại Việt Nam chuyên sâu và đầy đủ về tư vấn online, mà chủ yếu là phát triển thêm để hỗ trợ việc tư vấn trực tiếp tại văn phòng. Hoặc có một số bên chỉ tư vấn online nhưng có ít chuyên gia và chỉ tập trung vào một số lĩnh vực.

Một số hình thức tư vấn tâm lý online đang phổ biến như:

Tóm lại, bạn đọc có thể lựa chọn các hình thức tư vấn online trên sao cho phù hợp với nhu cầu và tình trạng của mình. Tuy nhiên, các chuyên gia tư vấn tâm lý cũng cho rằng tư vấn hình thức mặt đối mặt (trực tiếp) sẽ hiệu quả hơn cả, thì hình thức tư vấn online qua video sẽ đáp ứng được một phần của yêu cầu này.

Tư vấn tâm lý online bao nhiêu tiền?

Với hình tức tư vấn online, bạn cần thanh toán tiền trước qua chuyển khoản, hoặc phí sẽ trừ trực tiếp vào tài khoản trả trước của điện thoại di động. Hiện nay, mỗi Trung tâm sẽ áp dụng một mức phí khác nhau, chưa có khung giá chung cho những dịch vụ này.

Vì mỗi bên có sự chênh lệch, khó để đưa giá chính xác được, vì vậy BookingCare sẽ đưa ra nguyên tắc tính phí cho mỗi hình thức và khoảng chi phí. Trước khi quyết định tư vấn, bạn đọc nên tham khảo chính xác thêm 1 lần nữa bằng cách gọi điện đến Trung tâm.

Những kỹ năng cần có của dược sĩ khi tư vấn thuốc tại quầy

Hiện nay, nhà thuốc, quầy thuốc được mở rất nhiều. Nếu khả năng giao tiếp của dược sĩ không tốt, thái độ phục vụ kém có thể làm cho cơ sở của mình mất đi lượt khách hàng. Vậy để có khả năng tư vấn tốt nhất, giữ chân khách hàng đến quầy, dược sĩ cần trang bị cho bản thân một số kỹ năng như sau:

Đây là kỹ năng quan trọng khi tư vấn cho khách hàng. Dược sĩ cần nói nhẹ nhàng, sử dụng các từ ngữ phổ thông, dễ hiểu. Thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện.

Trong quá trình trao đổi thông tin, dược sĩ luôn tươi cười, tạo thiện cảm tốt với khách hàng. Nếu thấy khách hàng có thái độ khó chịu thì cần bình tĩnh xử lý, giải thích theo hiểu biết và chuyên môn của mình.

Với kỹ năng giao tiếp tốt, dược sĩ tư vấn tại quầy sẽ có được nhiều thông tin từ phía khách hàng. Từ đó, quá trình đánh giá thông tin trở nên chính xác hơn và đưa ra hướng điều trị cho phù hợp hơn.

Tư vấn về loại thuốc khách hàng sẽ dùng

Dược sĩ cần xem xét đơn của bác sĩ có vấn đề gì hay không. Nếu thấy đơn chưa được rõ hoặc có chỗ chưa hợp lý, dược sĩ bán thuốc cần yêu cầu khách hàng gọi điện hỏi lại bác sĩ kê đơn. Trường hợp đơn không có vấn đề gì, chỉ cần lấy đúng và đủ số lượng thuốc đã ghi trong đơn.

Sau khi lấy thuốc, dược sĩ nên chia sẻ các thông tin về thuốc bao gồm: tên thuốc, thành phần, công dụng và liều dùng. Với trường hợp quầy không có tên biệt dược như trong đơn yêu cầu nhưng có loại khác cùng hoạt chất, dược sĩ cần giải thích rõ ràng cho khách hàng tới mua.

Mua thuốc không có đơn khá phổ biến tại các quầy thuốc, nhà thuốc. Vì vậy, dược sĩ tại quầy cần phải tư vấn tốt để khách hàng có thể sử dụng thuốc hiệu quả, an toàn.

Với trường hợp người mua thuốc đã biết sẵn tên thuốc, dược sĩ cần phải hỏi rõ khách hàng dùng để điều trị bệnh gì, triệu chứng như thế nào. Điều này để khẳng định lại khách hàng mua thuốc điều trị đúng chưa.

Với đối tượng khách mua thuốc để điều trị triệu chứng bệnh, dược sĩ tại quầy sẽ lấy thuốc theo chuyên môn, kinh nghiệm. Sau đó, cần có trách nhiệm giải thích rõ ràng thông tin từng loại thuốc cho khách hàng.

Dược sĩ cần tư vấn rõ ràng cho khách hàng về thời gian uống, uống trước ăn hay sau ăn, số lần uống trong ngày. Đặc biệt, cần giải thích dựa theo cơ chế tác dụng của thuốc để giúp khách hàng thấy rõ được tầm quan trọng của việc uống đúng giờ.

Dược sĩ đứng quầy lưu ý cần dặn người mua thuốc trong trường hợp quên thời gian uống thì không được dùng liều gấp đôi. Thay vào đó là bỏ liều và uống vào đúng thời gian tiếp theo.

Khi dùng thuốc điều trị bệnh hay một chứng bệnh, khách hàng thường dừng sử dụng khi thấy hết triệu chứng hoặc triệu chứng đã giảm. Với vị trí là người tư vấn sử dụng thuốc, dược sĩ đứng quầy cần phân tích rõ hậu quả nếu không dùng đúng liều điều trị.

Một số loại thuốc bị ảnh hưởng bởi thức ăn. Vì thế, dược sĩ bán thuốc cần hướng dẫn cho khách hàng nên hay không nên sử dụng thực phẩm nào trong quá trình dùng thuốc. Sau khi dùng hết thuốc, khách hàng có chế độ ăn uống như bình thường.